| Meine Bitten an Sie, werte Händler: |
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| Online-shopping
kann sehr vorteilhaft sein, auf jeden Fall nützlich ist
aber die Möglichkeit, Vorabinformationen über Preise
via Internet zu beziehen. Bloß: Was bringt in dieser
Hinsicht dem kaufwilligen User eine Site, die in zu
großen Abständen aktualisiert wird? Wer heute auf
seiner online-Preisliste noch einen Athlon 1 GHz für Fr.
350.-- führt, wird ihn wahrscheinlich zu einem
wesentlich günstigeren Preis verkaufen, zumal man ihn
anderswo über Fr. 100.-- billiger bekommt - und dafür
gibt's immerhin 128 MB gutes CL2-RAM... |
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| ERSTE
BITTE |
| Aktualisieren
Sie Ihre Preislisten doch mindestens im
Einwochenrhythmus! |
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| Es gibt
sie doch, die User, die ein spezielles Produkt kaufen
möchten, und nicht bloß irgendeines aus der jeweiligen
Hardwaresparte. Maxtor beispielsweise offeriert etwa zehn
verschiedene Harddisks im Kapazitätsbereich um 40 GB -
von veralteten Modellen über lahme Krückstöcke (nicht
ganz ernst gemeint!) bis hin zu pfeilschnellen Versionen,
die in jeder Beziehung up to date sind. Wäre es da nicht
wichtig zu wissen, welches Maxtor-Modell exakt angeboten
wird? Ein anderes Beispiel: Was ist
"Spezial-RAM"? Ob es 'spezial' sei oder nicht,
möchte ich selbst entscheiden, aufgrund der
Informationen, wer es herstellt, ob es ein Major-on-third
ist, ein no-name, mit welcher CAS-Latency es arbeitet...
what the hell is 'spezial'?! Und gewisse Anbieter nennen
nicht mal den Produktehersteller... |
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| ZWEITE
BITTE |
| Nehmen
Sie sich die Mühe, Produkte genau zu
bezeichnen! |
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| Auf einer
online-Preisliste finde ich ein brandneues Produkt zu
einem moderaten Preis und freue mich darüber. Ich
bestelle das Ding, aber leider wird es nicht geliefert...
und noch nicht... und noch immer nicht! Der Grund
hierfür: Zur Zeit, als es in die Liste aufgenommen
wurde, war es beim betreffenden Händler noch gar nicht
erhältlich! Kann es jetzt endlich ausgeliefert werden,
ist seine Verfügbarkeit gewährleistet, und der erste
Preisrutsch hat bereits stattgefunden; ich könnte das
Teil also (anderswo?) schon preisgünstiger erwerben.
Während die beiden erstgenannten Bitten sich auf die
Behebung von Nachlässigkeiten beziehen, empfinde ich
eine solche Praktik schlichtweg als unlauter... |
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| DRITTE
BITTE |
| Bieten
Sie nur solche Produkte an, die Sie auch
tatsächlich ausliefern können! |
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| Hier ist ein kurzer
Nachtrag notwendig: Gewisse online-Anbieter haben zwar
Produkte auf ihren Listen, die zur Zeit nicht erhältlich
sind, geben aber löblicherweise die
on-stock-Verfügbarkeit an, entweder global (ja/nein)
oder gar in Stückzahlen. Hier hat der Kunde die
Möglichkeit zu entscheiden, ob er bestellen oder lieber
warten will - vorbildlich! |
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| Oft ist es aus einem der oben
genannten Gründe notwendig, Zusatzinformationen zu einem verzeichneten
Produkt beim Händler einzuholen. Befinden wir uns schon im Bereich der
'elektronischen' Informationsbeschaffung, so ist hier wohl auch die
elektronische Post die erste Wahl. Was denn aber "Spezial"-RAM
genau sei, habe ich trotz mehrmaligen Nachfragens im Verlauf mehrer
Wochen bis heute nicht erfahren. Lieber MEGA-SHOP: Dein Kundenservice
scheint mir zumindest in meinem Fall und in der Beantwortung von mails
nicht besonders 'mega', sondern eher 'micron' zu sein... |
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| VIERTE
BITTE |
| Beantworten
Sie Anfragen - und sei es auch nur, um
zuzugeben, daß Sie auf eine Frage keine
Antwort wissen! |
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| Es ist
mir bewußt: Manche von Ihnen - wohl vornehmlich
diejenigen, die meinten, sich 'einfach' selbständig
machen zu können und mit kleinem Einsatz ans große Geld
zu kommen - werden sich jetzt denken, all dies erfordere
zu viel Aufwand. Aber, meine Damen und Herren, da muß
ich Ihnen sagen: Wenn man mit Kunden Geschäfte treiben
will, so darf man diesen Aufwand nicht scheuen, sonst
sollte man die Geschäfte bleiben lassen - aus Gründen
der Fairness den potenziellen Käufern gegenüber. |